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네이버, '자주 찾는 정보' 담은 검색 FAQ·Q&A 블록 제공

송고시간2022-11-11 10:46

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네이버는 학자금 대출, 축의금 액수 등 사용자들이 가장 많이 찾는 특정 주제 질문과 답변을 빠르게 확인할 수 있는 검색 콘텐츠를 제공한다고 11일 밝혔다.

신뢰성이 주요한 주제의 질문은 'FAQ(자주 나오는 질문) 블록', 일상 고민, 생활 정보 등 다양한 답변을 담아야 하는 주제는 'Q&A(질문과 답변) 블록' 등 스마트블록 형태로 제공된다.

'Q&A 블록'은 생활·뷰티, 고민, 결혼·육아 등 사용자들의 다양한 의견과 반응 등 정보가 공유되는 주제를 검색할 때 추가로 제공되는 검색 결과다.

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지식iN, 블로그, 카페 등 플랫폼 올라온 정보를 콘텐츠로 재구성

네이버 FAQ·Q&A 블록
네이버 FAQ·Q&A 블록

[네이버 제공. 재판매 및 DB 금지]

(서울=연합뉴스) 임성호 기자 = 네이버는 학자금 대출, 축의금 액수 등 사용자들이 가장 많이 찾는 특정 주제 질문과 답변을 빠르게 확인할 수 있는 검색 콘텐츠를 제공한다고 11일 밝혔다.

이는 지식iN, 블로그, 카페에 쌓인 사용자 생성 정보를 재가공한 것이다.

신뢰성이 주요한 주제의 질문은 'FAQ(자주 나오는 질문) 블록', 일상 고민, 생활 정보 등 다양한 답변을 담아야 하는 주제는 'Q&A(질문과 답변) 블록' 등 스마트블록 형태로 제공된다.

FAQ 블록은 학자금 대출, 공황장애, 대상포진주사, 연금보험 등 질병·건강, 법률, 사회제도·정책 등 정답이 있거나 신뢰도 높은 답변이 필요한 주제를 검색할 때 주로 노출된다.

기존에는 다른 사용자들이 궁금해할 질문을 볼 수 있는 지식iN 모음 또는 특정 웹 사이트로 이동하거나 원하는 정보가 나올 때까지 키워드를 바꿔 입력하여 정보를 찾아야 했다. 이제는 한 번만 검색해도 자주 찾는 질문과 신뢰도 높은 답변이 매칭된 리스트들이 검색 메인 화면에 노출돼 손쉽게 찾을 수 있다는 설명이다.

예를 들어 검색창에 '학자금 대출'을 검색하면 '취업 후 상환 학자금 대출제도를 이용할 수 있는 소득분위는 어떻게 되나요?', '생활비가 부족할 때 이용하는 학자금 대출은 무엇인가요?' 등 사용자들이 많이 찾은 질문과 한국장학재단 등 공식 출처를 통한 답변이 연결된다.

'Q&A 블록'은 생활·뷰티, 고민, 결혼·육아 등 사용자들의 다양한 의견과 반응 등 정보가 공유되는 주제를 검색할 때 추가로 제공되는 검색 결과다. 친한 친구 축의금, 데이트 비용, 출산 선물, 짝남 등의 키워드로 검색하면 해당 주제와 관련해 다른 사용자들이 궁금해한 질문에 대한 답이 한 번에 연결된다.

네이버 서치 CIC 박찬훈 책임리더는 "네이버 검색이 사용자의 선택을 받는 원동력은 검색의 편의를 높이는 고도화 된 기술력은 물론 20여 년간 축적된 콘텐츠의 힘이 크다"며 "사용자들이 스스로 생산한 정보가 새롭게 활용되는 선순환을 만들어 검색의 가치를 더욱 높여가겠다"고 말했다.

sh@yna.co.kr

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