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[카드뉴스] 늘어나는 무인 편의점…편리하신가요? 불편하신가요?

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편의점에 계산하는 직원도, 안내하는 직원도 없다? 최근 시선을 끌고 있는 무인 편의점 얘기입니다. 주요 편의점 업체는 올해 무인 편의점을 확대하겠다고 발표했습니다. 개선점은 없을까요? 무인 편의점을 둘러싼 다양한 반응을 들어봤습니다.

이마트24 무인 편의점

-현재 9개에서 연내 60~70개로 확대 계획

CU 무인 편의점

-현재 3개에서 연내 10개로 확대 계획

자료/ 이마트24, BGF리테일

"환불은 어떻게 해야 하나요?"

어제 산 물품을 환불하기 위해 다시 무인 편의점을 찾은 A 씨는 발걸음을 돌려야 했습니다. 편의점 측은 "상품 교환이나 환불은 평일 오전 7시 30분에서 오전 10시까지만 가능하다"고 밝혔는데요. A 씨는 "환불 절차가 다소 복잡하고 제한적이라 불편했다"”고 말했습니다.

무인 편의점 이용 때 신용카드는 필수입니다. 출입부터 물건 구매까지 신용카드가 없으면 안 됩니다. 서울의 한 무인 편의점에서 만난 손님 이 모 씨는 "신용카드를 안 가져왔으면 헛걸음을 할 뻔했다"고 말했습니다.

"점원을 마주하지 않으니 여성 위생용품을 살 때 편리하다” - 손님 엄 모(23) 씨

반면에 점원이 없어 더 편리하다고 답한 고객도 있었는데요. 엄 씨는 "생리대 등 다소 민망한 상품을 살 때 눈치 보지 않아서 좋았다"고 답했습니다.

"매장 관리에 비용이 더 들어가는 것은 마찬가지다" - 편의점 가맹점주 김 모(48) 씨

"장기적으로 본다면 인건비 절감 효과가 있을 것이다" - 편의점 가맹점주 김 모(70) 씨

무인 편의점을 바라보는 편의점주의 시각은 나뉩니다. 인건비를 줄이는 데 도움이 될 것이라는 낙관론과 기기 구입 등 개점 비용이 많이 들어 비슷할 것이라는 비관론이 엇갈립니다.

"심야시간대에 아르바이트생을 구하기가 쉽지 않고, 야간에는 주간 시급의 1.5배에 달하는 인건비가 발생한다" - 이마트24 관계자

이마트24는 무인 편의점을 시범 운영한 결과, 유인 편의점보다 인건비가 절감됐다고 밝혔습니다. 업계 관계자는 "무인 편의점으로 매장 운영 효율도 높이고, 경영주의 수익 증대에도 도움을 줄 수 있다"고 말했습니다.

무인 편의점에 대한 우려의 목소리도 있습니다. 미성년자도 부모님의 신용카드가 있다면 별다른 제약 없이 미성년자가 살 수 없는 물품을 구매할 수 있습니다. 실제로 무인 편의점 내 담배 자판기를 이용해 봤는데요. 신용카드 결제만으로 구매가 가능했습니다.

"손님이 무인 편의점을 더 편리하게 활용할 수 있도록 업계가 기술 개발에 힘써야 한다" - 숙명여자대학교 경영학과 서용구 교수

전문가들은 무인 편의점 도입이 본격적으로 시작된 만큼 해결해야 할 숙제가 많다고 합니다. 미성년자들의 담배·술 구입, 도난, 사건·사고에 따른 비상사태 등에 대한 대비도 필요해 보입니다.

(서울=연합뉴스) 이상서 기자·최유진 장미화 인턴기자

shlamazel@yna.co.kr

<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지> 2018/09/03 17:00 송고

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