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귀뚜라미·비비안·스킨푸드 등 '브랜드 추천 1위'

한국능률협회컨설팅 조사

(서울=연합뉴스) 김동현 기자 = 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 각 산업의 제품과 서비스, 기업 브랜드에 대한 고객 추천도를 측정하는 '2017 한국산업의 브랜드 추천' 조사 결과를 16일 발표했다.

소비재 32개, 내구재 21개, 서비스재 47개 등 총 100개 산업에서 소비자가 가장 추천하는 브랜드를 선정했다.

KMAC은 경쟁 브랜드 대비 최대한 빠른 속도로 자사만의 독특하고 차별적인 브랜드 가치를 발굴한 브랜드가 추천 1위에 다수 포함됐다고 설명했다.

차별화된 가치를 성공적으로 발굴한 브랜드로 30~40대를 겨냥한 상품을 출시한 AXA다이렉트(다이렉트자동차보험), 소비자의 가격 대비 안전성 요구를 반영한 귀뚜라미(가정용 보일러), 항공기 퍼스트 클래스 수준의 프리미엄 고속버스를 운영하는 천일고속(고속버스), 유아발달에 최적화된 감각자극 놀이식 한글 학습을 도입한 한솔 신기한 한글나라(유아교육 서비스) 등을 꼽았다.

KMAC은 브랜드의 차별적 가치를 최대한 많은 소비자에게 효과적으로 전달하는 브랜드 커뮤니케이션 채널도 중요하다고 강조했다.

'헬로우 마이 핏'이라는 슬로건으로 외모 중시 풍조에 시달리는 여성을 위로한 비비안(여성내의), 독창적인 비주얼 캠페인을 한 반스(캐주얼화) 등이 해당한다.

소비자가 브랜드를 직접 체험할 수 있는 온·오프라인상의 접점을 확대한 브랜드도 추천 1위에 들어갔다.

제품 관련 식품을 판매하는 컨셉스토어를 운영하는 스킨푸드(화장품브랜드샵), 디지털 플랫폼으로 서비스 편의성을 강화한 신한은행(은행), 전문 매장에서 상품을 체험할 수 있는 롯데마트 해빗(대형할인점식품PB), 요리를 잘하는 연예인과 함께 쿠킹 쇼를 하는 LG DIOS 광파오븐(복합오븐) 등이다.

좋은 브랜드 경험이 지속적인 구매로 이어지려면 소비자와 기업 사이의 빈번한 피드백이 이뤄져야 한다고 KMAC은 조언했다.

고객 목소리에 임직원 모두가 적극적으로 응대하는 쿠쿠(밥솥), 장기렌터가 고객의 업무용 차량 운행일지 관리를 도와주는 AJ렌터카(렌터카), 10년 넘도록 대규모 공장 견학 프로그램을 운영하는 에이스침대(침대)가 포함됐다.

KMAC은 올해 결과의 특징으로 인터넷 카페와 페이스북 등 모바일·SNS보다 친구, 가족, 매장 직원 등 사람에 의한 추천이 더 활발했다고 밝혔다.

이기동 KMAC 팀장은 "SNS로 연결성은 높아졌지만 정보 과잉으로 인한 복잡성과 피로도가 함께 높아져 오히려 소비자가 직접 경험과 조언, 입소문을 중요시하는 경향이 강해졌다"고 분석했다.

이번 조사는 서울과 6대 광역시에 거주하는 10대~50대 남녀 1만2천명을 대상으로 일대일 면접을 통해 이뤄졌으며 전체 결과는 한국능률협회컨설팅 홈페이지(http://www.kmac.co.kr)에서 확인할 수 있다.

<표> 브랜드추천 1위 '주요 최고 추천 브랜드' 명단

소비재 부문
산업명 최고 추천 브랜드 경쟁 브랜드(가나다 순)
기능성마시는요구르트 파스퇴르 쾌변 닥터 캡슐, 불가리스, 비피더스, 액티비아, 윌 등
농산물브랜드 철원 오대쌀 대왕님표여주쌀, 성주참외풍경, 의성마늘, 임금님표이천, 청송사과 등
대형할인점식품PB 롯데마트 해빗 롯데마트 요리하다, 롯데마트 초이스엘, 이마트 피코크, 홈플러스 싱글즈프라이드
두유 연세 검은콩두유 남양 맛있는두유GT, 매일 (순)두유, 삼육두유, 정식품 베지밀
바디케어 비욘드 뉴트로지나, 니베아, 더바디샵, 도브, 아비노, 존슨앤존슨, 해피바스
생리대 바디피트 귀애랑, 한결, 예지미인, 위스퍼, 좋은느낌, 템포, 화이트
소주 좋은데이 맛있는 참, 시원, 잎새주, 진로(골드), 참진이슬로, 처음처럼, 화이트
여성내의 비비안 보디가드, 비너스, 엘르, 예스, 휠라 인티모, BYC, TRY
여성색조화장품 아이오페 라네즈, 랑콤, 바비브라운, 샤넬, 설화수, 오휘, 헤라, MAC
육가공햄 주부9단 로스팜, 롯데비엔나, 리챔, 백설햄, 스팸, 진주햄 등
주방용품 테팔 락앤락, 퀸센스, 키친아트, 키친플라워, 타파웨어, 해피콜, 휘슬러

내구재 부문
산업명 최고 추천 브랜드 경쟁 브랜드(가나다 순)
가스레인지 하츠 린나이, LG전자, SK매직
가정용보일러 귀뚜라미 경동나비엔, 대성 쎌틱, 롯데 가스보일러, 린나이 가스보일러
밥솥 쿠쿠 리홈, 쿠첸, 휘슬러, PN풍년
복합오븐 LG DIOS 광파오븐 린나이 복합오븐, 매직스팀오븐, 삼성 스마트오븐, 삼성 직화오븐
비데 노비타 도비도스, 청호나이스 이과수비데, 코웨이 비데, SK매직 비데
승용차 제네시스 i30, K5, SM6, 그랜저, 레이, 모닝, 스파크, 아반떼, 쏘나타, 크루즈, 포르테 등
청소기 다이슨 진공청소기 삼성 모션싱크, 삼성 진공청소기, 한경희 스팀청소기, LG CYKING
침대 에이스침대 대진, 시몬스, 장수돌침대, 한샘, IKEA
홈네트워크시스템 코콤 삼성SDS 스마트홈, 코맥스, imazu
SUV 모하비 니로, 렉스턴, 스포티지, 싼타페, 쏘렌토, 쏘울, 투싼, 트랙스, 티볼리, QM6 등

서비스재 부문
산업명 최고 추천 브랜드 경쟁 브랜드(가나다 순)
고속버스 천일고속 경기고속, 금호고속, 대원고속, 동부익스프레스, 동양고속, 삼화고속, 중앙고속
다이렉트자동차보험 AXA다이렉트 동부화재, 롯데 하우머치, 메리츠, 삼성화재, 한화, 현대해상 하이카, KB 매직카
독서토론학습 한우리 독서토론논술 글사임당, 대교 솔루니, 아이북랜드, 천재 해법독서논술교실, 한솔 주니어플라톤
렌터카 AJ렌터카 동부렌터카, 롯데렌터카, 한국렌트카, SK렌터카
브랜드치킨전문점 굽네치킨 교촌치킨, 네네치킨, 페리카나, BBQ, BHC치킨
생명보험 한화생명 교보생명, 동부생명, 동양생명, 라이나생명, 미래에셋생명, 삼성생명, 신한생명
여행사 모두투어 노랑풍선, 롯데관광, 자유투어, 하나투어, 한진관광
워터파크 비발디파크 오션월드 롯데워터파크, 설악워터피아, 스파밸리, 웅진플레이도시, 캐리비안베이 등
유아교육서비스 한솔 신기한 한글나라 교원 구몬, 대교 눈높이, 몬테소리, 웅진 씽크빅, 재능 스스로, 튼튼영어, 프뢰벨 등
은행 신한은행 우리은행, IBK기업은행, KB국민은행, KEB하나은행, NH농협은행
장기보험 현대해상 교보생명, 동부화재, 메리츠화재, 삼성생명, 삼성화재, 한화생명 등
초고속인터넷 KT 기가 인터넷 B, U+인터넷
취업전문포털 워크넷 사람인, 스카우트, 알바몬, 알바천국, 인크루트, 커리어, JOBKOREA
커피전문점 빽다방 스타벅스, 이디야커피, 카페베네, 커피빈, 탐앤탐스, 투썸플레이스, 파스쿠치 등
콘도/리조트 베어스타운 금호리조트, 대명리조트, 무주리조트, 용평리조트, 하이원리조트, 한화리조트
패밀리레스토랑 애슐리 빕스, 아웃백스테이크하우스, T.G.I.프라이데이스
피자전문점 도미노피자 미스터피자, 피자마루, 피자에땅, 피자헛
화장품브랜드샵 스킨푸드 더바디샵, 더페이스샵, 미샤, 에뛰드하우스, 이니스프리, 토니모리
TV홈쇼핑 GS SHOP 롯데홈쇼핑, 현대홈쇼핑, 홈앤쇼핑, CJ오쇼핑, NS홈쇼핑

bluekey@yna.co.kr

<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지> 2017/06/16 06:00 송고

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