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"산업 고객만족도 75.2점…10년 연속 상승"

능률협회컨설팅 조사…삼성전자, 9개 산업 만족도 1위

(서울=연합뉴스) 김연숙 기자 = 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 한국 산업의 고객만족도(KCSI)를 조사한 결과 75.2점으로 10년 연속 상승한 것으로 나타났다고 11일 밝혔다.

이번 조사는 4월 15일부터 8월 23일까지 국내 소비자 1만1천200명을 대상으로 제조업 50개, 서비스업 60개 등 110개 산업에 걸쳐 일대일 면접으로 이뤄졌다.

올해 KCSI는 작년보다 1.5점 높은 75.2점으로, 2006년 이후 상승세를 유지했다.

제조업은 79.0점, 서비스업 73.3점으로 각각 작년보다 1.2점, 1.5점 높았다.

제조업에서는 삼성전자[005930]와 현대차그룹이 주도하는 내구재 산업의 만족도가 고르게 상승했다. RV 승용차, 스마트폰, 경형 승용차 등의 상승 폭이 컸고 보일러, 침대 등도 전보다 큰 폭으로 상승했다.

소비재에서는 여성용 한방화장품, 맥주, 화장지, 홍삼 가공식품 등이 좋은 반응을 얻었다.

서비스업에서는 면세점, 영화관, 전자제품전문점, 제과제빵점, 커피전문점, 체크카드 등의 만족도도 올랐다.

다만 소셜커머스, 오픈마켓 등 온라인을 기반으로 한 신유통 채널 관련 산업 만족도는 다소 하락했다.

공공 부문에서 우편, 철도, 전력, 수도 순으로 만족도가 높았고 등기, 치안행정은 하위권이었다. 교육은 큰 폭으로 올랐지만 여전히 만족도 수준이 가장 낮았다.

국내 주요 기업 중에서는 삼성전자가 가정용 에어컨, 김치냉장고 등 총 9개 산업에서 1위에 오르며 작년에 이어 올해도 가장 많은 산업에서 1위를 차지했다.

KT[030200]는 시내·시외전화, 인터넷전화 등 4개 산업에서 1위를 기록하며 2위에 올랐다.

삼성물산[028260]은 작년과 마찬가지로 남성 정장, 종합 레저시설, 워터파크에서 1위를 지켜냈다. 아모레퍼시픽[090430]은 남성용·여성용 기초화장품, 여성용 한방화장품 등 3개 산업에서 1위를 기록했다.

이외에 금강제화(정장 구두·캐주얼화), 롯데리아(패스트푸드점·커피전문점), 롯데백화점(백화점·프리미엄아웃렛), 삼성화재[000810](자동차보험·장기보험), 애경(샴푸·치약), 유한킴벌리(생리대·화장지), 현대자동차[005380](일반승용차·RV승용차), 현대홈쇼핑[057050](인터넷쇼핑몰·TV홈쇼핑), CJ라이온(세탁세제·주방 세제), GS리테일[007070](대형슈퍼마켓·편의점) 등이 2개 산업에서 1위를 차지했다.

nomad@yna.co.kr

<저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포 금지> 2016/10/11 15:15 송고

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